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服务支持
●目的
贵州建隆钢结构有限公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本公司产品在运行期间能够稳定、安全、高效

的运行,从而保证用户业务的正常运行。

●实时技术支持 
1、接到要求时向客户提供如何使用产品的咨询;
2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持 
3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 
●故障应急策略
1、接到要求时向用户提供的咨询;

2、7x24小时的实施故障响应,具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。
3、在接到报修通知后,本公司在12小时内赶到现 场,查找原因,提出解决方案,并工作直至故障修妥完全恢

复正常服务为止,修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题,将提供备用设备。 
●响应服务模式
本公司可以根据具体项目的实际情况,为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。7×24热

线响应服务模式,用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。如:通过电话、传真、信函、E-

mail、来访。  针对本投标项目的售后服务响应模式,我们目前提供5×8热线响应服务模式,我们将根据用户

的要求将5×8热线响应服务模式延长至7×24热线响应服务模式。
●技术咨询服务
1、不定期的走访

2、远程登录服务,如果用户在系统使用过程中遇到一些基本的系统问题(针对计算机网络系统而言)

,我公司的支持工程师或专家可以通过远程拨号方式登录到用户设备上来查看问题的所在,并指导用户排除故

障的方式方法。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。(远程登录服务只为系统

集成项目提供。)
●现场技术支持 
对于本公司设备出现故障,用户的系统管理员、远程登录和电话技术支持不能及时解决时,我们将以用户实

际利益为重,及时提供工程师到用户现场进行服务。在本项目的维护期内根据用户需要,我们将安排工程师在

第一时间赶到用户现场解决问题。

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